Lumaaksesuar.com İptal ve İade Politikası
Lumaaksesuar.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizi mümkün olan en güvenli ve keyifli şekilde sunmak için çaba gösteriyoruz. Ancak, takı ürünlerinin özelliği gereği, hijyen ve sağlık açısından bazı sınırlamalar söz konusu olabilir. Aşağıda belirtilen koşullar, iade ve değişim süreçlerimizde geçerli olacak kuralları içermektedir.
1. İade ve Değişim Şartları
Hijyenik Nedenler: Takı ürünleri, kişisel kullanım gereksinimleri ve hijyen koşulları nedeniyle, kullanılmış, açılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir. Ürünlerin orijinal ambalajı, etiketleri ve herhangi bir kullanım izinin olmaması gerekmektedir.
Kullanılmamış Ürünler: Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hiçbir şekilde zarar görmemiş ise, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade için ürünün sağlam, kullanılmamış ve orijinal kutusunda olması zorunludur.
İade Edilemeyecek Ürünler:

• Takı ürünleri, hijyen ve sağlık gereksinimlerinden dolayı kullanıldıktan sonra iade alınmaz.

• Özel üretim veya kişiye özel tasarımlar ile ilgili iade yapılmaz.

Fiyat Düzenlemeleri ve Kampanyalar: Ürünler, kampanya veya indirimli fiyatlarla satın alınmışsa, iade işlemi ancak yukarıdaki şartlar dahilinde gerçekleşebilir. İade talebi kabul edilen ürünler, yalnızca ürün bedeli üzerinden değerlendirilir ve kargo ücreti iade edilmez.
2. Bozuk veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya Bozuk Ürünler: Lumaaksesuar.com'dan teslim aldığınız ürün, kırık, hasar görmüş, eksik veya kusurlu ise, lütfen ürün teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Bu sürenin ardından yapılan iade veya değişim talepleri kabul edilmeyecektir.
İletişim ve İade Süreci: Bozuk veya kusurlu ürünler için, aşağıdaki adımları izleyerek müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz:

• Ürünün fotoğraflarını çekin (hasar veya kusur detaylarını gösterir şekilde).

• Fotoğraflarla birlikte, sipariş numaranızı, ürün adı ve açıklamayı içeren bir e-posta gönderin: [email protected]

• Müşteri temsilcimiz size en kısa sürede geri dönüş yaparak iade veya değişim süreci hakkında bilgilendirecektir.

3. Sipariş İptali ve Değişikliği

• Sipariş İptali: Siparişinizi verdikten sonra, siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi gerçekleştirilemez.

• Bilgilerin Doğruluğu: Sipariş verirken, ürün seçimi ve kişisel bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Yanlış girilen adres bilgileri, iletişim bilgileri veya ürün seçimi nedeniyle yaşanabilecek aksaklıklar, Lumaaksesuar.com’un sorumluluğunda değildir.

4. İade ve Değişim Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü bize 7 iş günü içinde iade etmeniz gerekmektedir. İade gönderimi, ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde yapmanız gerekmektedir.

• İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilip, iade işlemi gerçekleştirilir ve ödeme aynı ödeme yöntemine yapılır.

• İade işlemi sonrasında kargo ücreti geri ödenmez.

5. İade ve Değişim Talepleri İçin İletişim
İade, değişim veya diğer talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 535 4542727
Adres: Ragıp Tüzün Mahallesi Akın Caddesi Coşkun Sokak No:6/2 Yenimahalle / ANKARA